Возвраты

Возвраты и обмены

Мы хотим, чтобы каждая покупка Outseam была спокойной, продуманной и подходила вам. Если по какой-либо причине вещь не соответствует ожиданиям, вы можете запросить возврат или обмен в течение 14 дней с момента доставки.

К сожалению, после истечения 14 дней с момента доставки мы не можем предложить возврат или обмен.

Как оформить запрос на возврат или обмен

Чтобы инициировать возврат или обмен, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу
mail@outseam.shop и укажите следующую информацию:

• номер вашего заказа;

• SKU товара, который вы хотите вернуть или обменять;

• фото или видео с демонстрацией проблемы или дефекта (если применимо).

Мы рассмотрим ваш запрос и свяжемся с вами с дальнейшими инструкциями.

Состояние возвращаемых товаров

Возвращаемые товары должны быть:

• неиспользованными и неношеными;

• непостиранными;

• неповреждёнными;

• в оригинальной упаковке;

• со всеми оригинальными бирками и ярлыками.

Если эти условия не выполнены, возврат не будет произведён, и клиент несёт ответственность за связанные с этим расходы.

Возврат товара

Пожалуйста, отправляйте возврат с помощью отслеживаемой службы доставки.
Мы не можем гарантировать безопасное получение отправлений без отслеживания. Спасибо за понимание.

Стоимость обратной доставки

Неправильный товар или размер

Если вы заказали неверный товар или размер и хотите обменять его, расходы на доставку в обе стороны (в наш склад и обратно к вам) несёт покупатель.
Если вы выберете возврат средств, мы вернём стоимость только товара. Первоначальные расходы на доставку не возвращаются.

Нежелательные товары

Если товар без дефектов, но вы просто решили его не оставлять, стоимость обратной доставки несёт покупатель.
Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения заказа, чтобы организовать возврат.

Спасибо, что ознакомились с нашей политикой возвратов — ясные и честные правила помогают нам обеспечить плавный и уважительный опыт для всех клиентов.

Возвраты денежных средств

Как только мы получим и проверим возвращённый товар, мы уведомим вас по электронной почте об одобрении или отклонении запроса на возврат средств.

Если запрос одобрен, возврат будет произведён на исходный способ оплаты в течение до 7 рабочих дней.
Обратите внимание, что первоначальные расходы на доставку не возвращаются.

Задержки или отсутствующие возвраты

Если вы ещё не получили возврат, просим вас:

1. Проверьте ваш банковский счёт ещё раз.

2. Свяжитесь с компанией, выпустившей карту — может потребоваться время, прежде чем возврат будет отражён официально.

3. Свяжитесь с вашим банком — сроки обработки могут варьироваться и занять несколько рабочих дней.

Если вы выполнили все перечисленные шаги и всё ещё не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу mail@outseam.shop, и мы с радостью поможем вам.

Потерянные или украденные посылки

Если по отслеживанию ваш заказ отмечен как доставлен, но вы его не получили, пожалуйста, свяжитесь с вашей местной почтовой службой напрямую.

Мы всегда готовы предоставить дополнительную информацию о доставке, которая может помочь в расследовании — просто обратитесь к нам по mail@outseam.shop.

Различия в цвете

Обратите внимание, что оттенки могут немного отличаться в зависимости от настроек экрана и устройства.
По этой причине мы не можем принимать возвраты или обмены из-за цветовых различий, если только товар не является дефектным.

Если вы считаете, что у товара есть производственный дефект, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы с радостью рассмотрим ваш случай.